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消费者们肯定会为创新买单吗?

——尽管创新能够启发消费者,中国消费者更对创新有着重重顾虑


(图右)Carol Potter (图左) Ernest Tan_北京发布会

2015年9月21日,上海——爱德曼品牌创新全球调研报告”Innovation and the Earned Brand”指出,每10位中国消费者中就有9位表示由于考虑到创新对个人隐私、生态环境、数据安全等方面的影响,他们不会贸然尝试新产品或服务。

全球消费者正以前所未有的开放心态接受创新。中国大多数的消费者(94%)认为创新应对社会带来益处。超过四分之三(85%)的消费者认为商业机构应该在未来承担起更多驱动创新的责任,而非由学校、研究院或个人。但同时,又有三分之二(67%)的消费者表示目前大多数商业驱动的创新更多的是品牌为获取利润而为之。大多数受访者相信创新的同时,又担忧创新可能对社会和个人带来负面影响。在中国, 隐私(58%)和环境隐患(52%)是消费者的首要疑虑。

爱德曼亚太、中东及非洲地区执行副主席Carol Potter(陶颂)表示,“光是创新本身并不足以让消费者喜爱、接受和买单。我们发现了消费者的矛盾心态,在相信创新能带来希望的同时,仍然存著焦虑、担心,并对于品牌创新的动机存疑。”

在中国,有超过半数的受访者表示当产品或服务不断提醒他们更新升级时,他们会感到无趣或厌烦。每3人中有2人认为品牌在与大众沟通时,未能找到正确的方式或途径。比起被启发(42%),消费者更需要品牌消除他们的担忧(64%)。

由于品牌无法消费者的疑虑,消费者转而从他们的朋友们获得更多的安心感。超过四分之一(41%)的中国受访者称朋友间的聊天、推荐,会让他们更信任某品牌,帮助自己克服对品牌的担心(30%),甚至帮助消费者做出决策,或提醒其可能存在的风险(37%)。

爱德曼消费市场中国区董事总经理,Ernest Tan(陈恩豪)表示:“朋友对于创新产品的购买经历已成为消费者在做出购买决策时的重要借鉴。”

消费者们更期待品牌能够提供朋友间交流分享体验的平台。每5位中国受访者中有4位(82%)表示如果能轻松找到关于某产品或服务的评论,自己会更信任该品牌。并且, 81%的受访者表示,如果品牌本身鼓励消费者点评其产品或服务,消费者会更信任该品牌。

Ernest补充道:“善于利用口碑传播的品牌能够脱颖而出,要做到这一点,品牌需要去聆听消费者的心声,理解消费者的顾虑,明白消费者更看重的是什么,然后再去创造一个有效的利于传播的叙述方式。”

由此Carol总结::“本报告对于那些真正想成为创新者的企业和品牌该如何采取行动和与他们的潜在消费者沟通有著重大的启示。他们需要做到:品牌及产品信息透明化,透过沟通与教育的方式,帮助消费者自己做决定;以明确的动机使消费者了解品牌的社会价值,以及品牌如何积极参与社会发展;找到真正属于品牌的个性,与消费者建立联结;并找到真正让品牌与众不同且消费者关注的领域来产生影响力。”

爱德曼消费市场中国区董事总经理,Ernest Tan(陈恩豪)表示:“朋友对于创新产品的购买经历已成为消费者在做出购买决策时的重要借鉴。”

关于Innovation and the Earned Brand调研报告

爱德曼品牌创新调研报告涵盖10,000位来自全球十大市场的消费者数据,更有来自5个国家的25位千禧代消费者参与定性调研。其中,有超过1.000位中国消费者参与了本次定量与定性调研。