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2016爱德曼信任度调查报告:中国内地的信任度指数达历年最高点

——尽管信任度较高,中国公众对企业及其领导者仍有诸多期待


Bob Grove_爱德曼北亚区CEO


王哲_爱德曼中国企业传播业务董事总经理

2016年2月1日,中国北京/上海——根据最新发布的2016爱德曼全球信任度调查报告,中国内地的信任度指数达到历年最高点,并高居此次调研函盖的28个国家与地区的首位。在中国,82%的有识公众和73%的所有受访者对政府、企业、媒体以及非政府组织表示信任,相较2015年,中国所有受访者对四大组织机构的信任度均有上升:企业(上升12个百分点),非政府组织(上升17个百分点),媒体(上升9个百分点),政府(上升4个百分点) 。尽管中国整体信任度较高,公众认为企业及其领导者参与社会与经济事务的程度仍然有提升的空间。

爱德曼北亚区CEO高伯乐先生(Bob Grove)表示:“中国的信任度在经历去年的下滑之后再度回升,在这其中,我们特别注意到,公众对企业及非政府组织的信任度出现了大幅增长。这无疑是一个正面的信号,表明公众更愿意让这些组织成为生活中的一部分,然而同时,更高的信任度也意味着更高的期待,公众希望看到这些组织能够突破其传统职责。那么,对于那些尚未做好准备的组织来说,这也将带来很大的挑战。”

尽管中国的信任指数呈现两位数的增长,中国80%的有识公众和70%的所有受访者对于企业的信任度仍然是是四大组织机构中最低的,这表明企业通往信任的征途还远远没有走完。在今年的调查中,通过对比公众对企业的期望与企业实际表现的差距,得出了企业可以改善的领域。调查显示,公众认为差距最大的两项分别是企业开展有道德的商业活动(24个百分点)和通过实际行动保护和改善环境(22个百分点)。此外,关于企业是否将客户置于盈利之上的实际表现与公众期望之间也存在较大差距(21百分点)。

“公众对于企业的信任短板只能通过企业切实履行社会责任并致力于解决更广泛的社会事务来加以弥补,其中,企业的CEO们将扮演举足轻重的角色。”爱德曼中国企业传播业务董事总经理王哲先生认为:“企业领导必须行动起来,亲自参与到那些与公众息息相关的社会事务中去。同时,充分展示其个人的价值观和理念,加强同客户和员工之间的直接沟通,让CEO们有特色有共鸣,这势必最终为企业获得更高的信任度!”

调查显示,中国公众普遍信任CEO(80%),并且认为CEO是继“我的朋友和家人”(90%)之后排名第二位的受信任社交内容创造者(78%)。这样的信任度与影响力,让CEO们成为企业提升信任度的最大助力。

2016爱德曼信任度调查其他主要发现包括:
• 中国有识公众与普通公众对机构的信任度存在显著差异(11百分点)。
• 在中国,所有行业的信任度相较2012年都有所回升。同比增长最大的行业分别是食品饮料(16个百分点)、医药(15个百分点)和日用消费品(11个百分点)。
• 相较于总部设于德国、英国、日本等发达市场的企业,公众对于总部设在中国的组织机构的信任度仍旧较低(33%)。
• 在中国,上市企业仍然是最受信任的企业类型(79%),高于国有企业(73%)和家族企业(59%)。
• 在中国所有受访者中,传统类型的媒体仍然是信任度最高的新闻资讯来源(76%),略高于搜索引擎(75%)和纯网络媒体(72%)。较不受信任的两个新闻资讯来源分别是社交媒体(69%)和自有媒体(64%)。

关于爱德曼中国

爱德曼是全球领先的传播营销公司,业务遍及全球65个城市,拥有5,500名员工。爱德曼是全球众多领导及新兴企业、组织的合作伙伴,协助他们进行品牌演进、营销和守护。在中国,爱德曼公司的专业服务还包括数字营销与体验营销。访问www.edelman.cn了解更多关于爱德曼中国的信息。

关于爱德曼信任度调查

2016年信任度调查是爱德曼公司连续第16年进行的年度关于信任及可信度的调查。本次调查由Edelman Berland调查公司完成,调查采用在线问卷的形式。20分钟的调查问卷于2015年10月13 日至11月16日间在全球28个国家和地区进行。2016爱德曼信任度调查报告调查了超过33, 000 名受访者。美国和中国的受访者各有1,150名年龄在18岁及以上的普通公众,各包括500有识公众。其他每个国家和地区的有识公众样本量达200名。有识公众占所有受访者的15%。“有识公众”指受过高等教育,家庭年收入在该国家该年龄组前25%,有阅读或观看商业新闻习惯,并持续关注新闻中的公共政策信息的人。如需更多信息,请点击 http://www.edelman.com/trust2016。