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在中国,政府与企业最有望引领信任度的重建与提升

《2017年爱德曼信任度调查中国报告》呈现构建信任新模式


Bob Grove_亚太及中东非洲区COO


王哲_爱德曼中国企业传播业务董事总经理

2017年3月14日,中国北京——根据最新发布的《2017年爱德曼全球信任度调查中国报告》,在过去的一年,全球28个被调查的国家及地区中有21个遭遇信任度下滑。在此大背景下,中国的企业、政府、媒体、非政府组织的信任度也相应有所下降。但与全球相比,中国这四大机构的信任度指标依然高擎,中国也是全球第三信任度综合指数最高的国家。

据报告显示,整体而言,中国的信任度指数下降了6个点,其中媒体(65%)、非政府组织(61%)及企业(67%)的信任度指数均有下降。政府信任度指数(76%)也略有下滑,但中国政府信任度指数在所有受访市场中仍位居首位。

此次报告的另一项值得关注的发现是,今年企业的信任度首次超过媒体及非政府组织,排名仅次于政府。这表明,企业有机会在实现赢利的同时,关注并参与解决社会问题,成为受信任的机构。

“大环境信任度下降,意味着中国各机构组织需要重新思考如何与受众构建信任。”爱德曼中国区总裁余沛文先生表示,“尤其对于中国企业来说,可以通过明确定义企业的社会使命,建立能够落实这些使命的运营及政策,从而引领信任度的构建。”

此外,《2017年爱德曼信任度调查中国报告》还显示企业应该“做更多“。有75%的受访人士认为, “企业可以在其运营所在地区采取既能提高利润,又能改善经济与社会状况的举措。” 这表明企业有机会通过强化其正直理念与操守、提高与利益相关者的互动、并致力于采取措施解决社会问题,从而提升公众对其的信任度。

基于本次报告的研究发现,爱德曼还建立了一套旨在帮助企业机构有效构建信任度的新模式。该模式应用过程中的核心是明确企业的社会使命。它不是简单地展示某企业的社会责任,而是要更深层次地定义该企业为什么存在于这个社会。有了这一步之后,企业才可能真正建立起能够帮助其落实社会使命的运营与政策,与员工及利益相关者建立并保持互动,并针对当今的全媒体传播环境精心打磨传播故事。

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