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2013年爱德曼信任度调查报告表明--中国机构的表现与公众预期仍存较大差距

2013年1月29日,北京--爱德曼国际公关(中国)有限公司,今天发布了2013年爱德曼信任度中国调查报告。调查报告指出,中国机构的表现与公众预期仍存在较大差距。中国公司的整体信任度远低于发达国家的企业。中国企业在全球受访有识公众中不被信任,信任度仅35%,稍高于印度(34%)和墨西哥(31%)。中国企业在发达国家的信任度仅为19%;在发展中国家信任度为58%,在中国本土的信任度最高,为79%。

与往年不同,构成信任的因素已经有所演变,2013年调查报告中将信任有关的16个因素分为五个不同的范畴:互动参与、诚信、产品与服务、意图及公司运营,并进行了深入分析。结果显示,建立和维护企业与利益相关者信任的方式发生了巨大的改变。运营相关的因素在信任构成中所占的比重从2008年的76%降到2013年的39%。而善待员工、倾听消费者、有道德透明的商业行为、将客户权益始终置于企业利润前优先考虑等企业价值则被受访者放在高于运营的重要位置。

"要想获得信任并在市场上处于领导地位,企业的关注点不应仅仅放在企业做什么,而应更多的放在企业如何做," David Brain,爱德曼亚太区总裁兼首席执行官阐述说,"如今,创新型的产品、服务和强有力的企业运营能力被认为是企业所必需具备的基本要素。同时,互动参与和诚信则成为构建信任的新的关键因素。"

从左至右:中国国际公关协会常务副会长赵大力先生,爱德曼(中国)集团主席墨闲云,爱德曼亚太区
总裁兼首席执行官David Brain和清华大学新闻传播学院范红教授在发布会现场的照片

对信任的全新理解对中国企业也有影响:它为中国企业参与全球市场提供了借鉴,中国企业需要积极应对全球市场对企业的预期,同时相应地调整其全球战略。

"第13次爱德曼信任度调查报告是基于过去几年的努力基础之上的进一步提升。本次调查进一步探究了公众对于公共机构的期待值以及这种期待和公共机构的实现表现存在的差异。对于影响信任的因素的重新归纳和分析也使人们更容易理解信任的概念以及与之相关的各种因素的作用。"爱德曼国际公关(中国)有限公司联席总裁王哲表示。

具体来看,在"互动参与"因素方面,65%的被访者称,他们希望机构能够将客户权益置于企业利润之前,但仅有38%的受访者认为机构达到这一预期。同样,在"诚信"与"意图"因素方面,69%的受访者认为机构应采取负责任的行为来解决问题或危机, 而仅有44%的受访者认为机构满足这一预期。63%的受访者认为公共机构应提高在环境保护方面的努力,仅有39%的被访者认为机构做到了这一点。

媒体因具备选择的多样性及报道的全面性,其信任度在公众中稳步提高。调查显示,包括中国、巴西、俄罗斯和印度在内的新兴市场对各类媒体的信任值都较发达国家高。在中国,公众对媒体的信任度达到81%。全球数据显示,年龄在18至44岁间的受访者对媒体更为信任。电视仍是首选信息来源,但34%的被调查者会通过网络核实验证信息。年龄为65岁以上的老年人更依赖电视及其他传统媒体(如报刊杂志)获取信息,而年轻人则更倾向于利用网络。

由于全球各地的政府和企业领导的诚信危机和丑闻,全球出现了领导力危机。在面对复杂问题时,只有不足五分之一的公众认为企业或政府领导会讲真话。对在所调查的26个市场中,普通公众对于领导的信任远低于对机构本身的信任。数据显示,公众对企业的信任度达到50%,但仅有18%的公众认为企业领导会讲真话,这其中存在着32%的差距;对政府及政府官员间的信任度差距是28%。

2013年的信任度调查是连续第13次进行的全球性调查,调查对象包括26个国家和地区超过31,000人。中国的报告调查了1,500人,包括1,000名普通公众,500名"有识公众"。 "有识公众"指的是年龄在25至64岁间,拥有高等学历,家庭年收入在该国家该年龄组前25%,有阅读或观看商业媒体或新闻的习惯,并持续关注新闻中的公共政策信息。

关于爱德曼信任度调查
2013爱德曼信任度调查是爱德曼公司连续第13年进行的年度关于信任及可信度的调查。本次调查由Edelman Berland调查公司完成。调查采用在线问卷的形式,在全球26个国家和地区进行。20分钟的调查问卷于2012年10月16日至11月29日间进行。调查对象包括年龄26,000名25至64岁间的普通公众,及5,800名有识公众。"有识公众"指受过高等教育,家庭年收入在该国家该年龄组前25%,有阅读或观看商业新闻习惯,并持续关注新闻中的公共政策信息的人。如需更多信息请点击http://trust.edelman.com

关于爱德曼公司
爱德曼国际公关公司是全球最大的独立公关公司,在全球有66家办事处,超过4,500名员工,在30个城市有合作伙伴。爱德曼于被Advertising Age评为"近十年来最顶尖的公关公司"之一、"2010年度,2011年度A类公司"AdWeek2011年度最佳公关公司,及被PR Week评为"2011年度大型公关公司"及被Holmes Report评为"2011全球年度公司"、2012年的"最佳数字营销公司""Glass door评为2011年度和2012"最受员工欢迎十大公司"。爱德曼集团旗下拥有众多品牌包括:Edelman Berland(调研)、Blue(广告)、A&R Edelman (技术) BioScience Communications(医药传播), Edelman Significa (巴西)和帕格索斯传播机构(中国)。如需更多信息请点击http://www.edelman.com/

关于爱德曼(中国)集团
爱德曼(中国)集团公司在华有四个子品牌爱德曼国际(中国)有限公司,爱德曼数字营销,帕格索斯传播机构和极诺(Zeno)。爱德曼(中国)集团在中国有5个办公室,员工超过250人。2012年底荣获Campaign Asia颁发的"中国最佳公关公司"称号。如需更多信息,请浏览www.edelmangroup.cn 或关注我们的微博www.weibo.com/djechinagroup

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