在各大新闻头条背后，人们对于“稳定”一词又有了新的见解和感悟。有证据表明，面对席卷全球的新冠肺炎，人们不仅开始对生命中的轻重缓急有了新的解读，同时也愿意为了生命健康在个人隐私方面权衡取舍。
另有迹象表明，我们可能正目睹新一轮社会洗牌。在此次重新洗牌中，较之个人需求，集体需求更为被关注，尽管我们目前尚无法判断这些变化能够持续多久，但可以预见这将为个人、企业和政府带来全新的社会关系。
上述结论出自爱德曼近日发表的《2020年爱德曼信任度调查报告春季更新报告：信任度与新冠肺炎疫情》,该报告呈现了疫情状况下11个国家和地区超过13,2000的受访者对于企业、政府、媒体和非营利组织的信任度状况。
调查结果显示，政商领袖本次应对疫情的表现令人大失所望。然而，大多数国家和地区的受访者认为相比商业机构，他们相信政府能够更好地完成经济社会重启复苏，日本受访者除外。本次调查的受访者对政府的整体信任度达到了65%，较上一份报告（2020年1月）提升了11%.
中国的政府整体信任度高达95%，较上次提升5%，印度高达87%，较上次提升6%，而韩国则飙升16%达到67%。总体而言，受访者们一致希望政府能够全面统筹所有抗疫工作，不论是结束疫情、经济支援，还是为民众提供准确可信的消息。
在关于保护本国人民这方面，多数亚洲国家政府表现卓越，广受赞誉。然而纵观全球，仅有42%的受访者相信他们的政府在竭力做好医疗物资保障，确保即使是在最贫困地区的患者也能得到良好的医疗救治。而在印度这一占比为68%，韩国为52%。
这也许就解释了为什么相比其他国家和地区，亚洲民众更愿意为了维护公共安全而在日益严苛的健康监控前做出让步。这一点在中国和印度表现得尤为突出。
另一方面，世界各商业领袖在应对疫情中的种种表现令人大失所望。仅有不到1/3的受访者认为公司领导者在突如其来的疫情面前采取了有效措施并取得了显著成效。不足半数的受访者认为他们保护了员工利益，确保了人们所需产品得到及时供应。
日本在几乎所有问题上都是一个例外。在所有调查国家（地区）中，日本是唯一一个从1月起信任度就开始下滑的国家。由于钻石公主号游轮滞留在横滨港，日本早已处于聚光灯之下，国家紧急状态的最终宣布也是很久之后的事情了。
日本受访者可能会有所期待，但相应的风险也会随之而来。就拿健康监控来说，日本对于健康监控的接受度是所有受访地域中最低的，仅为44%。日本与其他国家（地区）一致的方面是政府需要不断投入资源抗击疾病，即使这样可能最终导致赋税增加。68%的日本受访者赞同此举措施，与全球61%的平均分大体持平。
在过去20年间，我们一直致力于研究信任度的影响，深知得人心难失人心易。很显然，更高的信任度让人们对于政府和企业有了更大的期望，希望他们能够尽己所能应对疫情，构建更具韧性的体系来应对未来可能的大流行病爆发。但是，我认为人们对于重要事项的重新排序意味着我们面前还有更大的风险。
当下，我们正处于消费者重新考量其客户忠诚度的早期阶段。如果现实情况确实如此，那么各大品牌必须尽快行动起来，通过转变消费行为和消费模式将品牌价值充分传达给消费者。在消费者心目中，以家庭和社区为核心的价值主张更为重要，而达成这一社会契约的品牌也就取得了转型的成功。
政府也面临同样的困局。无论是像韩国那样深得民心，亦或是像日本那样陷入困境，各国政府都希望在后疫情时期能够拥有更强的力量和支持。干预不足，则会被诟病玩忽职守；施政过当，则会被指责言过其实：一路走来容不得分毫行差踏错，最终才能实现微妙而脆弱的平衡。
政府是带领民众走出疫情初期困局的主要力量。当前世界在一片恐惧之中，尽管各领域对政府的期望有些过高，但我们的期望是一致的、向上的。尽管这些变数会持续多久还无法确定，但是企业、政府、民众和媒体各方面力量必须通力合作，才能实现整个社会的重启和复苏。